Răbdător, atent, implicat și cordial, dr. Cătălin Bosoancă este unul dintre medicii cu mediile foarte bune în urma recenziilor primite de la pacienții din cadrul Rețelei de Sănătate REGINA MARIA: 9,83 din 2112 recenzii. Chiar dacă, punctează medicul, specialitatea pe care o are – aceea de medic ginecolog – mai degrabă îl dezavantajează decât să-l ajute. Pentru că, orice doamnă care merge la ginecologic și are de ales – alege de regulă un medic femeie. Dr. Bosoancă a reușit să transforme însă dezavantajul într-un atu și are mai multe secrete care l-au făcut să ajungă aici. Se ocupă în special de cupluri care au probleme de fertilitate, iar bucuriile pe care le are când reușește să ajute în astfel de situații îi aduc împlinire.
„Să plec de la medic și să nu mai am nicio întrebare…”
Cum a ajuns să adune foarte multe aprecieri de la pacientele care-i calcă pragul cabinetului sau de la cele pe care le-a operat? Ei bine, în primul rând, nu a uitat niciun moment că, deși este medic, și el poate fi pacient, la rândul său: „Și când merg la un alt coleg medic și mă tratează superficial pe principiul că «hai că tu ești medic și știi deja despre boala asta», «hai că mai citești și tu», nu mi se pare în regulă. Și atunci, te pui în locul pacientului. Ție cum ți-ar plăcea să-ți vorbească cineva? Cum ți-ar plăcea să te opereze medicul? Și avem întotdeauna o vorbă: aș vrea să operez așa cum mi-aș dori să mă opereze altcineva pe mine. Dacă vorbim de partea chirurgicală și nu de cea de cabinet. Mai departe: mi-ar plăcea să mi se răspundă la întrebări? Mi-ar plăcea să plec de la medic și să nu mai am nicio întrebare, nicio nelămurire sau să spun «stai puțin că mai aveam trei întrebări să pun, dar m-a luat repede și m-a scos pe ușă afară». Te pui în locul pacientului întotdeauna. Aceasta trebuie să fie relația”, subliniază dr. Cătălin Bosoancă.
Sigur că pot exista și situații în care o pacientă vine și spune «data trecută consultația a durat cam puțin și eu mai aveam câteva întrebări să vă pun», adaugă medicul: „Iar acesta este un semnal că trebuie să te adaptezi și că anumite persoane pot avea nevoi mai mari decât altele în privința timpului și a atenției pe care și-o doresc.”
Top calități ale medicului cu recenzii bune
Într-un top al calităților pe care un medic cu o medie aproape de maximum în urma recenziilor venite de la pacienți contează comunicarea dar și pregătirea profesională și adaptabilitatea. „Toate sunt importante. Dar, în primul rând, trebuie să fii un bun psiholog. Orice specialitate a medicinei ai avea, în primul rând, trebuie să fii un bun psiholog. Să identifici tipologia pacientului și nevoia pe care o are și la care trebuie să răspunzi. Deci, trebuie să fii empatic, trebuie să fii răbdător și trebuie să fii un bun psiholog”, enumeră medicul ginecolog calitățile care te fac un medic apreciat.
În acest clasament pregătirea medicală contează și nu prea, subliniază medicul. De ce? Pentru că pacientul nu asta evaluează, că nu are cum. Pacientul știe dacă are o comunicare bună cu medicul sau nu, dacă se află «pe aceeași lungime de undă» cu medicul sau nu. „Și dacă tu știi să-i răspunzi la întrebări când îi oferi argumente logice în mare parte, capătă încredere în tine, în pregătirea ta medicală. Dar, prima dată este vorba despre comunicare, este vorba despre contactul vizual, dacă reușești să ai o conexiune. Pentru că în felul acesta se va deschide și îți va spune mai multe lucruri. Dacă ai comunicare cu pacienta, cu siguranță vei avea note mari, nu ai cum să nu ai”, mai spune dr. Bosoancă.
„Ginecologul bărbat are din start un dezavantaj”
Comunicarea cu pacientele și abilitățile de psiholog l-au ajutat pe dr. Cătălin Bosoancă să depășească dezavantajul adus de specializarea sa medicală, ba mai mult decât atât, a transformat-o într-un atu. „Ca ginecolog bărbat pleci întotdeauna de la un dezavantaj. Pentru că o femeie se simte mult mai confortabil cu o altă femeie decât cu un bărbat. Așa că un medic bărbat trebuie să pluseze și să fie poate mai înțelegător, mai atent la problema pacientei decât ar fi un medic femeie într-o anumită situație. Și câteodată îmi spun pacientele: «Da, am fost reticentă până acum să merg la ginecolog, dar mi-ați depășit așteptările. Pentru că nicio femeie nu se simte confortabil când trebuie să aplici o manevră invazivă. Cu atât mai mult cu cât un bărbat, teoretic, are o forță mai mare decât a unei femei. Oricum, ca femeie într-un raport de unu la unu, te simți mai vulnerabilă. Deci, din start ca ginecolog trebuie să fii mult mai răbdător decât dacă ai fi ca ortoped, să zicem. Pentru că pleci cu un dezavantaj, cu o greutate legată de picior din primul moment, întrucât pacienta se așteaptă să nu fie bine. Ea vine la medic fie de gura cuiva, poate nu neapărat convinsă, ci constrânsă. De familie, de soț, de situație. Și o vezi după cum te privește și după cum te cântărește. Și dacă nu te ridici la înălțimea așteptărilor ei, da, cu siguranță ai picat testul. Asta înseamnă că data viitoare cu siguranță nu va mai veni la tine. Și îți va da și o recenzie proastă…”, subliniază medicul ginecolog.
Cum era înainte, fără feedback de la pacienți, și cum este acum
Recenziile mai puțin bune sunt un prilej pentru medic de a afla ce nu a funcționat și ce trebuie să îmbunătățească în raport cu așteptările pacientelor venite la cabinet. „Dacă ar fi să facem o comparație cum era înainte și cum este acum vizavi de relația medic-pacient aș zice că înainte era ca și cum ai fi luat un taxi. Era un feedback unidirecțional, adică de la taximetrist către călător. Și asta era frustrant, pentru că tu, călătorul, nu puteai acorda o notă șoferului de taxi. Și atunci el se purta așa cum voia, în principiu, pentru că știa că nu-l poate atinge nimic. Pe când acum e o relație în care ambii au posibilitatea să-l noteze pe celălalt”, extrapolează medicul ginecolog.
În raport cu medicul, pacientul se află într-o poziție vulnerabilă, pentru că el este cel care are nevoie de ajutor: „Medicul se află într-o poziție de forță. Dar tu ca pacient ești vulnerabil, pentru că tu ai nevoie de ajutor, motiv pentru care apelezi la medic. Și îți dorești să ai un dialog cu medicul, să te asculte cineva și să-ți ofere importanța și atenția de care ai nevoie. Acum, în urma sistemului de feedback, relația s-a îmbunătățit. Pentru că ai și tu ca medic o responsabilitate vizavi de pacient, nu nepărat pentru că îți dă o notă proastă. Pentru că nu vine nimeni setat neapărat să facă asta. Dar poate că informațiile pe care le-ai transmis sufereau din punctul de vedere al calității sau poate nu au fost transmise cum trebuie sau poate nu au ajuns acolo sub forma pe care tu ți-ai dorit-o. Și pacientul nu a înțeles. Asta te forțează oarecum să fii puțin mai atent, să te asiguri că a înțeles exact ce are de făcut, care este follow-up-ul situației respective”, mai spune dr. Bosoancă.
Pe medicul ginecolog acest sistem de recenzii l-a ajutat să fie mai responsabil și mai atent: „La final, întreb mereu: «Ați înțeles ce aveți de făcut?» Adică, obțin și confirmarea din partea pacientei. Nu este doar: «Uite, faci așa și așa, bine, hai, la revedere!» Și nu știi dacă a înțeles sau nu a înțeles sau ce a înțeles”.
„Nu e greu să obții un 10, ci să te menții”
Dacă drumul către a obține încrederea pacienților și implicit notele mari, a fost dificil, la fel de dificil este și să rămână în top. Să te menții înseamnă să depui mult efort. Foarte mult, consideră medicul: „Știți vorba aceea: nu e greu să obții un10, ci să te menții la nivel de nota 10. E foarte greu. Pentru că, practic, orice pacient, dacă tu nu-i acorzi atenția necesară, te va depuncta. Nu neapărat din răutate, ci pur și simplu pentru că nu ai fost ceea ce poate se aștepta. Sau ceea ce credea că se va întâmpla acolo, în cabinet. E foarte greu să te menții. Pentru că, practic, fiecare recenzie pozitivă te obligă să menții standardul, sa fii mereu la același nivel”.
Pentru dr. Cătălin Bosoancă, un medic aflat astăzi în acord cu nevoile pacienților săi este unul empatic și un bun psiholog. Iar ca să fii un bun psiholog nu înveți la școală neapărat, cât mai ales din practică. „Sunt niște lucruri pe care nu le înveți la școală. Înveți psihologie la facultate, dar noțiuni elementare, nu de acest nivel. Nu, asta e școala vieții, o chestiune de antrenament, pe care o dobândește în timp și odată cu experiența. De-aia se și zice: «un medic cu experiență». Adică, un medic care știe să te «citească» imediat, știe de ce ai venit, chiar dacă tu, poate, nu știi. Poți să-ți dai seama de tipologia unui pacient care doar vrea atenție, sau care are abonament și a venit să se controleze, sau a venit că are nevoie de o a doua opinie – adică are un diagnostic prost și vine la tine ca să îi confirmi sau eventual să-i infirmi diagnosticul respectiv. Și toate aceste lucruri le afli doar prin prisma experienței, pentru că nu te poate învăța nimeni așa ceva. Simți. Este o chestie de inteligență emoțională”, crede medicul ginecolog.
„Am numai paciente de nota 10”
La Regina Maria nu doar medicii sunt de nota 10, cât mai ales pacienții. Pentru că, există cumva un sistem de selecție. Și în funcție de recenzii, dar mulți vin la recomandarea prietenilor care au avut experiențe plăcute în cadrul rețelei, crede dr. Bosoancă: „Am preponderent paciente de nota 10. Ele vin cu recomandare de la X sau de la Y pentru că au aflat că la Regina Maria medicul de acolo se comportă frumos, răspunde la întrebări, la recepție sunt întâmpinați cu bucurie etc”.
Pentru a înțelege mai exact ce înseamnă un pacient de nota 10 în viziunea dr. Bosoancă, acesta dă un exemplu: „Există și situații în care, să spunem, ești reținut la spital o perioadă mai lungă de timp, pentru că ai o urgență. Și atunci, nu te mai poți ține de cuvânt și să fii la ora 14.00 la cabinet, disponibil pentru pacientul programat. Ajungi la 14.20, când deja ar fi trebuit să intre al doilea pacient din lista de programări. Și atunci când vii la cabinet, nimeni nu-ți vorbește urât, nu-ți reproșează că de ce ai întârziat. Oamenii sunt cu bun simț și înțeleg că, la un moment dat, unul dintre ei s-ar putea să aibă nevoie de atenție sporită. Și că tu acționezi pe mai multe fronturi, nu ai treabă doar la cabinet în momentul respectiv. Rolurile – de medic la cabinet și de medic la spital – pot intra, la un moment dat în conflict. Și atunci un pacient de nota 10 este un pacient care este înțelegător. Și eu, la rândul meu, sunt înțelegător cu ei”.
Mesajele care îi merg la inimă
Buna comunicare și înțelegere în relația medic-pacient se vede cel mai bine în mesajele transmise medicului după ce acesta și-a îndeplinit rolul cu succes. „Relațiile cu pacienții sunt mereu cordiale. Mulți își aduc aminte de tine cu ocazia sărbătorilor, de Crăciun sau de Anul Nou. Unii își aduc aminte și când este ziua mea și simt nevoia să trimită un mesaj. În fapt, o validare că tot ce ai făcut tu e bine. Pentru că totul se poate termina atunci când iese pe ușă. Dar, dacă face un efort de memorie și își aduce aminte când este ziua ta și-ți scrie un mesaj, pentru mine este semnul că ai făcut bine pentru persoana respectivă sau poate mai mult decât se aștepta. Pentru că, dacă ai făcut doar bine, îți zice «mulțumesc, la revedere» și asta e. Dar în momentul în care el te și felicită cu anumite ocazii, fără să vină la tine la cabinet, înseamnă o validare că ai făcut bine pentru el”, subliniază medicul.
„Cele mai frumoase mesaje sunt de la persoanele cărora am reușit să le tratez infertilitatea”
Cele mai emoționante mesaje le primește medicul după nașterea unui bebeluș pentru care și-a pus la bătaie toate cunoștințele medicale, toată atenția și grija ca acesta să vină în siguranță pe lume: „Fiind un medic specializat în infertilitate – deci unul care ajută cuplul să obțină o sarcină și mai apoi să aducă bebelușul pe lume – primesc multe mesaje de tipul vă «mulțumesc din suflet», «fără dvs. n-am fi putut ajunge în acest punct, să ne vedem copilul și să-l ținem în brațe». Sunt multe mesaje frumoase, dar cele mai frumoase sunt acestea, de la persoanele cărora ai reușit să le tratezi infertilitatea și care au trebuit să parcurgă un drum lung până la momentul în care își țin bebelușul în brațe. Trebuie să ai foarte multă răbdare și eu sunt un medic care are multă răbdare. Primesc și ofer acest lucru, la rândul meu!”
