Între grădiniță, ședințe online, cumpărături și cine mai știe ce activități creative pentru copii, puțini părinți își permit luxul de a pierde ore întregi pentru a duce un telefon sau un televizor în service. Iar atunci când aceste lucruri pe care le folosim zilnic nu mai funcționează, stresul nu vine doar din defecțiune, ci și din întrebarea: „Când mai am timp să rezolv și asta?”
Te cred. Știu. E greu să fii părinte, când abia reușești să aloci timp pentru toate task-urile din familie într-o zi (și-o bucată de noapte). Și, când ți-e lumea mai dragă, auzi un zgomot. Și știi că s-a întâmplat ceva. „S-a spart” televizorul. Din joacă, din greșeală, nu mai contează. Cert e că iată, a mai apărut o situație care are nevoie de o soluție.
Există totuși și vești bune. Se pare că tehnologia nu a evoluat doar în ceea ce privește performanța dispozitivelor, ci și în modul în care acestea sunt întreținute și reparate. Samsung Electronics România anunță o nouă etapă în dezvoltarea serviciilor sale premium de asistență post-vânzare, cu accent pe rapiditate, confort și sustenabilitate.
Dispozitive mai rezistente, mai puține reparații
Numărul total de reparații efectuate în rețeaua de service Samsung a scăzut cu 41% în ultimii trei ani (2025 comparativ cu 2022). Doar în ultimul an, defecțiunile televizoarelor s-au redus cu 24%, iar reparațiile telefoanelor mobile au scăzut cu 20%.
Spus în alte cuvinte, produsele rezistă mai bine în timp, iar atunci când apare o problemă, accentul cade pe rezolvarea ei cât mai rapid și cu cât mai puțin efort din partea clientului. Cumva, ne întoarcem la înțelepciunea celor mai buni dintre noi care, înaintea noastră, reparau un lucru înainte să-l înlocuiască.
Se poate fără drumuri inutile? Minunat!
Timpul este una dintre cele mai valoroase resurse ale noastre. Mai ales dacă ai copii pe lângă tine, cu tine, pe cine mai știe unde prin proximitate? E imposibil să faci orice practic, dacă cineva țipă constant lângă urechea ta. Ei bine, tocmai de aceea, Samsung a dezvoltat servicii care elimină o mare parte din timpul pierdut cu deplasările.
Partea cea mai bună? Telefonul este preluat direct de la ușă.
Pentru modelele din seriile Galaxy S și Galaxy Z Fold sau Flip, serviciul Van Service permite preluarea telefonului direct de la domiciliul clientului și returnarea acestuia reparat, în termen de aproximativ 24 de ore. Destul de grozav aș zice, nu? Dacă ai un toddler care trebuie dus în parc sau un adolescent care are nevoie de cine știe ce de la tine, nu îți prisosește timpul.
A căzut telefonul? Nu se mai deschide? Nu mai trebuie să mergi la service, prin Van Service vine service-ul la tine!
Dacă reparația în garanție necesită mai mult timp, intervine serviciul Loan Service (Samsung Service Plaza). Clientul primește temporar un smartphone performant (cum altfel?), astfel încât să își poată continua activitatea fără întreruperi. Pentru un părinte care folosește telefonul pentru job, aplicații școlare, comunicarea cu familia sau plăți, această chestiune chiar e foarte importantă.
Pentru cei care preferă flexibilitatea totală, Samsung pune la dispoziție și Service Locker, un sistem care permite predarea și ridicarea dispozitivelor 24 de ore din 24, inclusiv în weekend.
Televizorul, centrul vieții de familie
Astăzi, în multe dintre casele noastre, televizorul nu înseamnă doar divertisment. Adică, da, sigur, Bluey e o componentă importantă, dar. Pe lângă serile de film în familie, desenele animate preferate ale copiilor, competițiile sportive sau sesiunile de karaoke improvizate. Și, într-o sâmbătă seară, când ți-e lumea mai dragă și vrei să-i „parchezi” pe cei mici la desene cât să pregătești tu acea cină super specială, delicioasă și nutritivă – surpriză! Un ecran negru. Sau albastru. Chiar n-are importanță. Ce e important, e că nu mai merge.
Ce te faci? Transportul unui televizor (mai ales dacă ai unul cu diagonală mare) la service poate fi provocator. Samsung e bun cu noi și în aceste situații. Pentru modelele premium și televizoarele cu diagonale mari, Samsung a lansat programul Premium Plus (BigFix) dedicat modelelor premium și cu diagonale mari ( > sau egal cu 98 inci, Neo QLED, OLED, Crystal UHD, Micro RGB) care include:
- intervenție la domiciliu, cu obiectiv de remediere în 24 – 48 de ore de la primul contact;
- eliminarea transportului televizorului către service;
- instalarea unui televizor de schimb, fără costuri suplimentare, în situațiile în care reparația este mai complexă;
- suport prin chat disponibil 24 / 24 pentru configurare și asistență.
Practic, în loc ca întreaga familie să rămână fără televizor pentru mai multe zile, soluția vine direct acasă.
Reparații cu piese originale
Bine, bine, reparăm, dar cum? Un aspect important este calitatea intervențiilor.
În service-urile autorizate Samsung sunt utilizate exclusiv piese originale, iar fiecare dispozitiv trece prin verificări funcționale și controale de calitate înainte de a fi returnat clientului.
Cum se întâmplă? Simplu:
- produsul este preluat și diagnosticat;
- sunt efectuate teste hardware și software;
- se realizează actualizarea software sau înlocuirea componentelor defecte, dacă este necesar;
- dispozitivul este verificat riguros înainte de predare.
În majoritatea situațiilor, întregul proces poate fi finalizat în aproximativ o oră de la predarea produsului, dacă piesele necesare sunt disponibile.
Și acum, un punct în plus pentru sustenabilitate
Evident, trebuie să vorbim și despre asta. Prelungirea duratei de viață a unui dispozitiv este una dintre cele mai eficiente metode de reducere a deșeurilor electronice.
Prin utilizarea pieselor originale și prin dezvoltarea unei rețele de service eficiente, Samsung susține repararea produselor atunci când acest lucru este posibil, contribuind astfel la reducerea cantității de echipamente electronice eliminate prematur. Este o abordare care aduce beneficii atât utilizatorilor, cât și mediului. Și, dacă tot suntem la acest capitol, cel mai mult se vor bucura copii noștri, pentru care facem atât de multe lucruri, păstrând în minte și grija pentru această planetă.
Mai puțin stres pentru părinți
Să recapitulăm. Lucrurile se pot strica. Dar dacă există opțiunea de a nu pierde timp prin service-uri în încercarea de a le repara, lucrurile devin mai ușor.
Pentru familiile cu copii mici, fiecare oră contează. De aceea, serviciile care elimină drumurile inutile, oferă dispozitive de înlocuire și rezolvă rapid problemele tehnice pot însemna un plus real de confort. Plasa aceea de siguranță de care ai și tu nevoie, ca părinte. În sfârșit nu mai trebuie să fii tu cel care rezolvă problema!
În fond, atunci când tehnologia funcționează bine și există soluții rapide atunci când apare o problemă, părinții își pot concentra energia acolo unde contează cel mai mult: timpul petrecut împreună cu familia.
